BUKU AJAR Manajemen Mutu Layanan Kesehatan

Buku membahas mengenai konsep, teori, serta praktik pengelolaan mutu dalam sistem pelayanan kesehatan. Buku ini menyajikan pembahasan secara sistematis mulai dari konsep dasar manajemen mutu, perkembangan sejarah mutu, pemikiran para ahli seperti Donabedian dan Berwick, hingga penerapan Total Quality Management (TQM), keselamatan pasien, serta budaya mutu di fasilitas kesehatan. Keunggulan buku ini terletak pada keterpaduan antara landasan teoritis dan implementasi praktis melalui pembahasan Quality Control, Quality Assurance, Continuous Quality Improvement (CQI), perencanaan mutu, monitoring, dan evaluasi layanan. Selain itu, penggunaan model SERVQUAL/RATER dan teori Gap memberikan perspektif penting dalam memahami kepuasan pengguna layanan kesehatan. Buku ini relevan bagi mahasiswa kesehatan, tenaga profesional, manajer fasilitas kesehatan, maupun peneliti yang ingin memahami strategi peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Secara garis besar, buku ini menjadi sumber pembelajaran yang aplikatif dalam membangun layanan kesehatan yang efektif, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.