Strategi Komunikasi Korporasi dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Perusahaan

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, komunikasi yang tepat berfungsi untuk menyampaikan informasi dan untuk membentuk persepsi positif tentang perusahaan di mata publik. Salah satu aspek paling penting dalam komunikasi korporasi adalah kemampuannya untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan, terutama dalam merespons keluhan pelanggan dan menangani situasi krisis. Buku ini hadir untuk memberikan wawasan mengenai strategi komunikasi yang efektif dalam dunia bisnis. Dimulai dengan pembahasan dasar mengenai strategi komunikasi, buku ini juga membahas tentang keluhan pelanggan, mulai dari penyebab, jenis, hingga langkah-langkah yang dapat diambil perusahaan untuk menghadapinya.

Pembaca juga akan diperkenalkan dengan pentingnya citra perusahaan dan faktor-faktor yang memengaruhinya. Buku ini dilengkapi dengan contoh implementasi strategi komunikasi pada korporat, menggunakan model perencanaan komunikasi Philip Lesly yang telah terbukti efektif. Buku ini dapat dijadikan panduan yang sangat berguna bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas komunikasi dalam perusahaan mereka, serta menjaga dan meningkatkan citra perusahaan di mata publik.